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《家具售后服務要求》新標準

更新時間:2019-10-30 13:36:14點擊次數:992次
10月20日,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發布會,批準發布一批重要國家標準。其中的《家具售后服務要求》為家具業的新標準之一。

1020日,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發布會,批準發布一批重要國家標準。其中的《家具售后服務要求》為家具業的新標準之一。

《家具售后服務要求》國家標準提出,家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。

木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年。

深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

按照新發布的《家具售后服務要求》國家標準,家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如,按照《家具售后服務要求》的規定,服務方應有專門的售后服務人員,并為其進行相關培訓。

服務方應當承擔安裝、調試,維修產品等服務,并根據顧客的需要或雙方的協議對顧客進行技術培訓,以便顧客了解產品的性能和結構特點,并能正常使用、操作與維護;協助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。

三包有效期自開具發票之日起計算,如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨,退貨。

三包期內,家具產品如果需要維修或是退換貨,都有哪些新規定?小編了解到,家具產品的銷售方應當上門提供三包服務,并免收材料、工時、運輸等服務費用,雙方另有約定的除外。

修理時,在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時,銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時,銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產品;或經雙方協商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產品,三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規格型號、同樣式的產品,顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的,應予以退貨,并不應收取任何費用。

該標準將于202011日實施。有需要標準全文的朋友可以到國家標準化管理委員會官網在線閱讀。

(編輯:森傲家具)
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